Depuis début 2021, nous avons mis à disposition de nos clients un Espace Client qui leur est entièrement dédié. Dès la relation commerciale, jusqu’après la livraison de leur maison, l’espace est disponible à vie !
L’Espace Client Élysées Océan
Comment fonctionne l’Espace Client ?
Vous pouvez accéder à votre Espace depuis votre ordinateur ou bien votre smartphone avec votre application dédiée.
Grâce à cet accès, vous pouvez suivre les différentes étapes de construction, il y en a plus de 75 ! Cela commence par la phase commerciale, puis continue avec la phase administrative, le bureau d’études et enfin avec les travaux.
Exemple d’étapes : « plans avant-projet », « levée des conditions suspensives », « réalisation de l’étude thermique » « pose du carrelage »
Dès qu’une étape est validée, vous recevez une notification et des astuces liées à cette étape.
Les conducteurs de travaux envoient régulièrement des photos de votre chantier sur votre espace.
Il y a également la possibilité de partager des documents liés à la construction : appels de fonds, notice contractuelle, plans, documents de livraison etc.
Vous recevez ensuite une notification par téléphone et/ou par email lorsqu’une action est effectuée sur votre compte.
Votre satisfaction est au cœur de notre démarche
Vous recevez chaque mois une note d’humeur de 1 à 10, avec un commentaire court, qui nous permet de mettre en place des actions ciblées et rapides lorsque c’est nécessaire.
Notre Responsable de la Satisfaction Clients, Coline, s’assure que tout le long de votre projet, vous soyez accompagnés et écoutés.
Les vrais plus de cet outil
• Suivre le chantier comme si l’on y était, même à distance
• Avoir une communication fluide et facile avec ses interlocuteurs dédiés
• Retrouver à tout moment l’ensemble des documents et pièces liées à la construction
• Pouvoir donner son humeur chaque mois concernant sa construction et avoir une réponse concrète
• Moins de papier et donc moins de déchets
Quelques commentaires clients à l’enquête mensuelle
« Merci beaucoup pour les photos, ça avance bien »
« Très satisfait des relations humaines avec le personnel »
« Bonjour je suis très satisfaite de toute l’équipe la construction avance bien 😁 que du bonheur merci »
« Je suis très contente de nos échanges je me sens écoutée, conseillée. Merci Coline 😉😁 »
« J’apprécie beaucoup de pouvoir suivre l’évolution de la construction de ma maison et des rappels des papiers à faire »
« Je suis très satisfaite par tous vos services et le relationnel sympathique et très à l’écoute. »
« Merci pour photos, avec la situation actuelle, la communication de l’évolution du projet est importante. »
Sur mesure ou sur plan, trouvez la maison de vos rêves
